Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SORENZA queremos que estés satisfecha con tu compra.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

- estar en su estado original,

- no haber sido usado más allá de la mera comprobación del producto,

- conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, en la medida de lo posible.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

andriibaranovam@gmail.com

Indicando:

- número de pedido,

- nombre completo,

- producto que deseas devolver,

- motivo de la devolución (opcional).

Costes de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.

Productos defectuosos o envío erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

andriibaranovam@gmail.com

para ofrecerte una solución adecuada.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños causados por un uso indebido o manipulaciones ajenas al control de SORENZA.